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聯邦快遞“精準失誤” | 成功的企業,商譽就是生命

時間:2019-05-29     閱讀次數:373

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5月28日路透社發文,根據一周前華為提供的信息及線索,有證據表明聯邦快遞將華為從日本寄往中國地址的兩個包裹轉運至美國,并試圖轉運另外兩個由越南寄往華為其他亞洲辦公室的包裹,均未經授權。


隨后,聯邦快遞公司就華為包裹“誤送”一事,在官博上稱:“少量華為貨件被失誤轉送”同時否認有任何外部方面要求聯邦快遞轉運這些貨件。

 

聯邦快遞的致歉聲明一出立即引起國內大眾的激動言論,大家對于聯邦的致歉并不買賬,并聲稱聯邦這是在自砸招牌形同放棄了中國市場 ,更有網友喊其滾出中國。


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因華為一事,與美國的關系本來就劍拔弩張,聯邦快遞這一看似無意實則有心的“工作失誤”無疑更讓中美關系雪上加霜。

 

時至今日,此事已在中外的社交媒體上引發了廣泛熱議,很多評論認為FedEx雖然經常失誤,但這次“送錯卻是一場別有用心的“精準失誤”,其行為可能受到美國政府指使。


如果幕后黑手真是美國政府,那這件事情的性質就再次升級,由所謂的以正當理由限制華為到明目張膽攻擊華為。


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29日的中國外交部例行記者會上,發言人陸慷對此予以回應:


“我們對企業間的商業行為一般不作評論。但發生這樣的事,華為和公眾希望FedEx給個合理的解釋,也在情理之中。我不知道,把貨物轉運錯地方,對FedEx公司來說是不是經常發生。如果是經常發生,對FedEx這樣的大公司確實不應該;如果不是經常發生,就更需要FedEx解釋清楚為何最近一而再、再而三發生在華為身上了。”

 

我們確實需要一個更合理的解釋,聯邦快遞作為一個大型跨國企業,商譽就是生命。而此次,聯邦快遞是選擇了立場、背棄了客戶的信任。

 

聯邦快遞1984年進入中國,發展迅速,一年一個臺階,取得了驕人的業績,創造了諸多世界之最根據Datanyze公司的數據,目前聯邦快遞是中國國際快遞物流市場的王者,占據54.6%的市場份額。能看出聯邦快遞在中國的發展還是很有潛力的。

 

今年4月份聯邦快遞在華南地區正式推出“出口跨境電子商務解決方案”。為跨境電商企業提供高效的清關服務,讓其產品更快地進入國際市場,提升市場競爭力

 

更可笑的是,聯邦快遞在中國大陸舉辦的“2019聯邦快遞中小企業大賽”5月27日剛剛落幕,同期舉行的“中小企業發展論壇”為企業指引未來發展之路。

 

就在聯邦公司在中國盡心盡力謀發展的同時,竟還不忘把黑手伸向華為。這種鮮明的反差導致聯邦快遞更加的可笑與荒誕。

 

聯邦快遞此次行為不僅砸了自己在中國的廣闊市場,也徹底失去了作為跨國大企的聲譽,親手斷送了自己孕育多年的品牌形象。

 

聯邦快遞作為物流行業,保證客戶的貨物安全和及時送達是快遞公司最基本的原則,而一個企業謀求發展要是沒有原則,也就淪喪了自己的商業道德,試想一個企業如果失去原則和道德底線,那它的苦心經營也就會毀于一旦。


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今年3月份以來,國內各地發生了多起餐飲服務食品安全事件。


近日,國家市場監管總局公布《各地嚴厲查處餐飲服務食品安全違法案件》,涉及外婆家、西貝莜面、華萊士等。


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而以往深受好評的“外婆家”也因食品安全問題登上微博熱搜,令網友們心有余悸。


媒體報道南京外婆家水平方店存在招人不看健康證,后廚存在違規操作,洗菜池里洗拖把,工作人員腳踩灶臺案板,使用過期食材等問題,食品安全自查制度也未嚴格落實。

 

南京市市場監管部門根據《食品安全法》有關規定,對涉事企業作出警告和罰款41.7858萬元的處罰決定。

 

作為餐飲行業,食品安全問題至關重要,南京店的違規操作給“外婆家”所帶來的影響并沒有消除,有記者發現常州市門店也受到了影響,用餐時間門口人數明顯減少,其中一家“外婆家”在事發后的一周內日均營業額減少了上萬元。

 

網友都稱這是“狼外婆家”。


塑造一個品牌需要幾年甚至幾十年,但毀掉一個品牌只在旦夕之間。好的口碑和品牌是日積月累下來的,但是也需要用心去維護和管理,這樣的企業才能越走越遠。

 

如果說外婆家旗下門店確實能夠以此為戒,加強管理,堅守原則去經營,相信外婆家的品牌形象還有修復的余地,但如果此類事件再次發生,那后果就遠不僅僅是幾家門店營業額受損的輕微結果了。


這些問題對于一些傳統老品牌更是應該提起警惕。


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2018年12月15日晚間,江蘇電視臺“南京零距離”節目曝光北京同仁堂蜂蜜生產商鹽城金蜂回收過期蜂蜜。

 

據知情人爆料,北京同仁堂蜂蜜的生產企業回收了大量過期或臨近過期的蜂蜜,并宣稱“退給蜂農養蜜蜂”。執法人員表示,召回產品應懸掛不合格品標識,企業的操作存在很嚴重的問題。北京食藥監管部門對此開展了調查。

 

輿論發生后的兩個交易日,同仁堂股價連續下跌,跌幅為3.4%。

 

同仁堂方面坦言,同仁堂蜂業在委托生產過程中存在監管不力和失察的責任。同仁堂蜂業已通知鹽城金蜂在調查期間暫停其受托加工生產活動。

 

同仁堂作為一個具有悠久傳統的老品牌,蜂蜜事件觸動了消費者的敏感神經。打造和傳承一個“百年老字號”的招牌并不容易,需要付出幾代人的心血和努力。但是對產品質量,消費者和企業都需要零容忍的態度。

 

作為企業家,應該秉著自己的良心、持著自己的原則去經營企業,如果大家都沒有原則和道德底線,只一味昧著良心,去追逐利益,那你的企業和品牌終會迎來倒塌的一天。


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