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淘寶大學走進江西新年第一課,阿里巴巴合伙人說了什么?(內附阿里企業文化和新零售精講)

時間:2019-03-04     閱讀次數:1082


【智慧對話財富,思想啟迪創新】


阿里巴巴,一個傳奇的商業帝國集團!

 

20年的光景,阿里從18個人的草根團隊發展壯大到一個龐大的商業世界——包括覆蓋6億消費者所需實物商品的淘寶、天貓;覆蓋文化娛樂領域的優酷、UC、微博;以及覆蓋人們本地生活的餓了么、飛豬、淘票票等……他們統稱為阿里的大消費矩陣。這個商業矩陣的發展一直秉承著阿里的初心——讓天下沒有難做的生意。


2月23日,由淘寶大學、商業評論主辦,江西省商業廳支持,江西省工商業聯合會和南昌市工商業聯合會聯合主辦,江西移動通信集團江西有限公司冠名,四特酒有限責任公司、江西省物資儲運總公司協辦,財智管理學院承辦的2019淘寶大學走進江西新年公開課暨財智名家第150期論壇《鑄阿里鐵軍,搶灘新零售》在南昌濱江賓館圓滿落下帷幕。

 

論壇當日,室外絲絲縷縷的寒風和冬雨也阻擋不了企業家們的學習熱情。會場內座無虛席,1500余名企業家齊聚一堂,直播平臺的觀看頻率已近10000人次。論壇現場,阿里巴巴集團合伙人、高管和新零售前沿實戰企業家,為與會者分享了一道怎樣的文化管理和商業盛宴?財智君與大家一道回顧現場的盛況!


溫馨提示:論壇當日合照可在文末留言獲取。


1

《新零售戰略變革》

楊文雅 淘寶大學認證講師

阿里巴巴的新能源就是數據,用數據來推動商業的發展,把線上線下的各種數據整合,改善消費者的消費體驗,實現線上和線下相融合。

——楊文雅


一、新零售的前世今生

 

宇宙萬物都在客觀變化,隨著科學技術不斷的發展,我們的商業形態也在發生變化。從傳統的零售時代到現在的電子商務和新零售時代,消費者在線上和線下購物時會有不同的選擇。當我們在線下購買時,往往會選擇所處位置五公里以內的地方,所以線下購物受到空間的限制。線上購物送貨不要你親力親為,但是它需要一個時間段,真實商品的體驗感較差。所以線上線下購物各有優勢,這是一個相互融合的問題。

 

根據數據分析,當前中國的中產階級人數是全世界最多的國家,而且這類人群在不斷增長,構成了中國的主要消費群體,他們對購物的需求體現在三個方面:

 

  • 消費者越來越關注健康

  • 消費升級,更傾向于品牌選擇

  • 大眾產品向高端產品升級


今天消費者的消費傾向越來越由物質消費向精神消費轉變,他們重視個性化的物品和體驗感受。而我們現在的商業模式無法精準識別消費者的個性化需求,所以消費需求的變化驅動傳統零售必須向著精準滿足消費追求的方向努力。

 

試想一下未來幾年不斷更新的技術會如何推動商業的發展?

 

當你走進銀泰百貨大門的一剎那,它已經捕捉到你是誰?上個月買過什么?今天/未來要買什么?根據你的消費特點為你推送商家,“您是我們的會員,我們這里新開了兩個店,應該比較符合你的需求,我帶您去看一下”,實現服務的差異化。

 

現在中國的很多企業品牌線上旗艦店和線下實體店并存,但是線下門店卻沒有很好的運營客戶,線上和線下銷售的貨物也往往是不同的,價格各有差異,給消費者的綜合體驗感不佳,影響了商業效率的提升。

 

當下,針對這個問題,我們如何來解決?



二、新零售的萬物增長

 

大家對盒馬鮮生想必已經不陌生,到現在為止,一線城市50%以上的訂單來自于線上。當你走進一家盒馬生鮮,看到的商品是幾千種,但是網上它可以指向無窮,送貨速度也非常之快,三公里范圍之內30分鐘幫你送達。

 

盒馬鮮生的貨品很新鮮都是當日售出,因為它可以根據每日數據預測貨品數量。不僅如此,基于大數據的新零售企業可以實現人流的數字化統計。把店外的客流引進來,對顧客從瀏覽商品到購買的全過程數據分析,了解到消費者對商品功效風格的偏好,哪個位置的商品更容易獲得消費者的青睞,對今后商品的布局有非常大的啟示,所以沉淀下來的數據資產就變得非常有意義,這就是門店的數字化。



阿里巴巴的新能源就是數據,用數據來推動商業的發展,把線上線下的各種數據整合到一個叫品牌數據銀行的地方,可以實現:


  • 數據的采集收集

  • 數據的沉淀和分析

  • 數據的應用


根據數據的分析,我們就可以分析線下的消費者,將線上天貓店的商品賣到線下,改善消費者的消費體驗,實現線上和線下相融合。



2

《新零售轉型企業標桿案例——新零售時代,林清軒的創新探索》

孫來春 林清軒創始人

新零售是實踐,關鍵不是指導而是去做,更不要浪費時間。

——孫來春


我認為新零售需要滿足四點:


  • 能否帶來新的客流

  • 能否帶來轉化

  • 能否提高商品價格

  • 能否增加復購率

 

在舊零售時代,林清軒門店的導購在為顧客涂抹服務后,顧客卻選擇了天貓店更便宜的購買渠道,這個時代的生產關系是割裂的,不利于線上線下的同步發展。在林清軒門店有一個導購,別人一個月能達到5萬的銷售額,她只能完成2萬。后來,她在門店架了個手機在天貓直播,一個小時就賣出十瓶山茶花精油,銷售額達到6000。



新零售是實踐,關鍵不是指導而是去做,更不要浪費時間。歷史車輪是滾滾向前的,在未來商業時代,經營數據是必須的,線上和線下會越來越融合。所以后來林清軒和阿里巴巴簽署了戰略合作協議。

 

  • 2017年“雙十二”,林清軒共有200多家門店參與了智慧門店項目,當天銷售額超過1,000萬元,業績增長了將近3倍;


  • 2018年的雙十一林清軒的銷售額達到32000萬元,超出雅詩蘭黛。


過去阿里的國際牌子里都是雅詩蘭黛、蘭蔻這樣的國際品牌,現在阿里把林清軒也放在這個欄目里面,不是因為林清軒和阿里關系好,而是因為我們用了新的基于阿里巴巴的數據——銀行數據資產,我們做了精準的目標客戶投放優惠券和推送,從粉絲數量到交易量都有提升。



現在的林清軒,消費者可以任意選擇在線上或者線下購買,優惠券也可以在線上線下任意門店使用,線上購買的護膚品也可以在線下體驗護膚,甚至在線上買的產品也可以在線下門店換貨。這給消費者帶來了非常大的便利和自由,網上買的商品,附近有實體門店就可以為你送貨。


現在的時代變化太快,我們必須滿足顧客的方便快捷。在這樣一個新時代積極擁抱變化,提高消費者的消費需求,塑造自己的品牌,將線上和線下實體店的利益打通,與阿里合作實現共贏。



3

《盒馬鮮生新零售的實踐與探索》

何兵權 阿里巴巴集團業務培訓總監

我們現在面臨的是一個商業升維的競爭,不論你認為自己有多么的創新,一切都才剛剛開始,符合未來的趨勢比現在局部階段性取得的勝利重要的多。

——何兵權

1999年馬云說電子商務會改變世界,脫離了電子商務你將無商可務,時至今日,每個人都可以感受到電子商務對中國零售的巨大變革。2016年馬云又提出新零售將取代電子商務,新零售究竟是什么?它是如何誕生的?

 

首先我們要明白我們今天處在一個什么樣的時代?因為新零售是這個時代的產物,所以我們先搞明白這個時代特征,再去思考未來該走向一個什么樣的未來。


今天我們這個時代被稱之為數字經濟時代,技術驅動商業的變革,每一次重大的技術變革會給產業帶來巨大的變化。雙十一公布的數據從17年的每秒支付訂單24萬到18年的每妙支付訂單50萬,什么概念?


你今天跑到南昌的沃爾瑪、家樂福商超里面去逛一下,結賬的排了十個人,每一個人結賬要五分鐘,十個人結賬要50分鐘。今天在天貓上一秒鐘50萬個訂單一次性結清,這是技術帶來的變化,技術推動的速度,而且這個速度會越來越快。



盒馬鮮生正是基于這樣一個時代背景下的產物,因為技術能夠走到今天,因為人貨場的重構創新所產生的。提到盒馬鮮生第一個就是它的場景定位,當它將店址選在路口,那么就要思考周圍五公里、十公里人群的購買消費能力如何。在傳統商業時代,工作人員騎個自行車觀察街道哪里人群多,哪里車流多進行統計。


今天我們打開高德地圖,整個南昌的街道,所有路口人群的消費需求,路口走過車輛的品牌型號一目了然,甚至這些車主有沒有在阿里注冊,他的消費能力也能一目了然。


根據這些統計的數據,盒馬再確定在什么位置開店,這是傳統商業根本做不到的。而數字化時代,我們能抓住這些數據,能夠變得更精準,商品的結構能不斷優化。在未來,流程化標準化的工作將會被機器取代,但是高端服務需求會越來越多,所以未來門店的功能一定是高端服務體驗的一個嘗試,核心就是滿足客戶利益。


我們現在面臨的是一個商業升維的競爭,不論你認為自己有多么的創新,一切都才剛剛開始,所以符合未來的趨勢比你現在局部階段性取得的勝利重要的多,我們必須面向未來。



4

《阿里巴巴商業操作系統之:企業數字化運營管理平臺》

熊偉熠 釘釘戰略合作行業總經理

企業數字化轉型應該怎么踐行?其內核是企業的管理和運營的升級,實現這個內核最重要的是領導力的升級,也就是企業董事長整體意識的改變。

——熊偉熠


作為整個阿里新商業系統核心的管理云平臺,是怎么樣支持我們的企業走向未來的數字化變革?

 

首先,大家可以了解到現在世界市值前十的企業,有7家以是科技和互聯網為主的企業,很多傳統企業在近幾年的排名都在往下掉。比如通用企業從高市值時的8000多億美金下滑到600多億美金,而以科技和互聯網為基礎的這些企業,發展成長的速度非常快。

 

其次,我們現在所處的是數字化經濟時代,是依靠人工智能、大數據、5G這些技術推動的。未來技術的速度是呈幾何級增長的,這對企業是一個挑戰,也是一個巨大的機會。所以企業面向未來最核心的就是數字化的轉型,阿里現在面對未來推出的也是幫助企業數字化轉型的技術解決方案。


 

企業數字化轉型應該怎么踐行?其內核是企業的管理和運營的升級,實現這個內核最重要的是領導力的升級,也就是企業董事長整體意識的改變。現在企業最重視的就是市場,很多董事長投入了過多的時間和精力在這上面,但真正忽略了企業管理運營的核心,以及面對未來數字化經濟時代大的挑戰——企業的組織能力。

 

我們面向未來的是一個數字化時代,從今天開始就要積累數字化人才。在這個時代,管理正從底層發生質的改變,所以企業董事長們必須得先理解新時代的概念,然后帶領企業整體進入新時代。


最后,當我們全方位實現了數字轉型,依靠大數據指導我們了解客戶的真正需求,形成一個非常好的消費者端的用戶畫像,制定更好的更精準的品牌策略,這樣我們的營銷會更有溫度,營銷的體驗也會更好。



5

《阿里巴巴文化和管理之道》

方永新 阿里巴巴集團合伙人

釘釘企業服務事業部總經理

企業文化并不只是大公司才要塑造的,馬總講企業文化也不是近幾年才開始講的,從他18個創始人的時候就開始講

——方永新


不論我們處于什么時代,對企業而言,還有一個最重要的東西就是企業文化。我在阿里巴巴已經19年了,阿里的企業文化是阿里最核心的價值。其實極少數公司真的把文化作為公司最核心的競爭力去做。你看一家公司和員工千萬要注意一點,就是這家公司說的和行為是否一致?員工在老板面前的表現和在同事面前表現和這方面的表現是不是一致?企業文化并不只是大公司才要塑造的,馬總講企業文化也不是近幾年才開始講的,從他18個創始人的時候就開始講。

 

所以大家一定要相信企業文化的重要性,馬總自己也說了,他說我這么多年其實沒干別的事情,就是點燃了每一位員工心中的那盞燈。回想起馬總以前跟我們交流的一些話,我一定要招到一些相信這些電子商務能夠改變讓天下沒有做生意這批人,然后共同去服務更多客戶。



價值觀是沒有對錯之分的,真正的企業文化的價值觀就是能夠為了你的使命去保駕護航的。每個企業都有客戶,無數的企業都會說將客戶放在第一位,但是又有幾個老板真正去踐行的。馬總在2007年阿里上市的時候說了一句話,客戶至上、員工第二、股東第三。這句話說出來以后對資本界產生巨大的影響,因為他作為一個企業家,卻在上市的時候說出股東第三這樣的話,所以阿里是真正的一直在踐行它的初心。


誠信也是阿里巴巴的企業文化之一,阿里巴巴最開始做銷售的時候,有些客戶提出來只要給他一點點好處,就把單子給你了。當時馬總說了一句話,阿里巴巴員工不能夠給任何客戶行賄,如果行賄賂要把他辭退,這在那個年代其實是很難的,但這就是阿里巴巴的態度,是馬總的態度。


企業如何通過建設價值觀成為公司之魂?


  • 種下一顆種子,這顆種子就是公司創始人的使命,這個使命要落地不要太高大上。

  • 提供種子生長的土壤,對于阿里而言,馬總這棵種子就是落到了中供鐵軍這個土壤上,這是一支有著超強執行力的土壤。

  • 種子生根發芽需要水,在阿里水就是女性員工。阿里巴巴合伙人里面30%是女性,核心高管30%是女性,整個阿里巴巴集團50%是女性,女性員工在阿里巴巴發揮著獨特的魅力。




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